Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones - Electromotors
En Electromotors, nuestro compromiso es que recibas exactamente el repuesto que tu moto necesita para seguir rodando. Por ello, hemos definido una política de devoluciones basada en la transparencia y la responsabilidad mutua.
1. ¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?
Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso cuando el inconveniente sea responsabilidad directa de Electromotors o de la empresa de transporte. Estos casos incluyen:
Error en el Despacho: Si recibes un producto diferente al que compraste (ej. pediste una barra de Hero y recibiste una de Bajaj).
Producto Dañado o Defectuoso: Si el paquete llega con daños físicos evidentes causados durante el transporte o si el repuesto presenta fallas de fabricación.
Orden Incompleta: Si en tu paquete faltan piezas que fueron debidamente pagadas.
2. Requisitos Obligatorios para la Reclamación
Para hacer efectiva cualquier garantía o devolución, el cliente deberá:
Notificar en un plazo máximo de 48 horas después de recibido el paquete.
Presentar pruebas claras: Fotografías del empaque tal como llegó y videos del producto donde se aprecie el error o el daño.
Estado del Producto: El repuesto debe estar en su empaque original, sin rastros de haber sido instalado, manipulado o ensuciado (grasa, aceite, etc.).
3. Casos en los que NO aplica devolución
Para mantener nuestros precios competitivos y la agilidad en los envíos, no realizamos reembolsos ni cambios en los siguientes escenarios:
Si el cliente ya no desea el producto por razones personales.
Si el cliente ya no necesita el repuesto porque vendió la moto o consiguió la pieza por otro medio.
Si el cliente se equivocó al elegir la referencia (por ello, te invitamos a verificar siempre el código único de producto en nuestra descripción).
4. Costos de Envío
Si la devolución es aceptada por error de Electromotors o daños de transporte, nosotros asumiremos el 100% de los costos de flete de regreso y el nuevo envío.
En ningún otro caso se cubrirán gastos de envío.